Category: IT

เหตุผลที่ควรเลือกใช้ CRM ในการทำงาน

การทำงานในวงการธุรกิจทุกวันนี้ ล้วนมีความซับซ้อนและมีปัญหาให้คิดที่มากกว่าเดิม ไหนจะเรื่องของคู่แข่ง ที่มีมากขึ้นทุกวัน จนทำให้คนทำธุรกิจเจ้าเดิมๆ อยู่ไม่ติดกับที่ ต้องการวิธีการใหม่ๆ เข้ามาช่วยในการบริหารจัดการองค์กร เพื่อให้องค์กรของตัวเอง อยู่ได้ในโลกที่แข่งขันกันอย่างหนักหน่วยทุกวันนี้ หนึ่งในนั้นก็คือ CRM โปรแกรม ที่เป็นตัวช่วยหลักของทุกองค์กรเลยก็ว่าได้ ปัจจุบันการใช้ระบบ crm จึงได้รับความนอยมกันอย่างแพร่หลาย ทั้งองค์กรขนาดใหญ่และขนาดย่อม สำหรับบริษัทไหน หรือว่าองค์กรใดที่ยังไม่มีโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์เอาไว้ใช้งาน อยากจะให้ดูข้อดีเหล่านี้เอาไว้ ว่าเมื่อเราเอา CRM โปรแกรม เข้ามาช่วยในการทำงาน เราจะได้อะไรบ้าง -มีลูกค้าใหม่ๆเข้ามาเรื่อยๆ เพราะโปรแกรมสามารถเก็บข้อมูลต่างของลูกค้า และพฤติกรรมของลูกค้าเอาไว้ได้ทั้งหมด ทำให้เราทราบถึงวิธีการที่จะใช้ในการขาย ว่าสินค้าหรือบริการแบบไหน ที่ลูกค้าชอบมากที่สุด สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ให้เข้ามาสนใจได้ และรักษาลูกค้าเก่าๆ ให้กลับเข้ามาใช้สินค้าอีกครั้ง -รักษาฐานลูกค้าเก่า เมื่อเราได้ทราบถึงข้อมูลของลูกค้าใน CRM โปรแกรม แต่ละคน พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละแบบ ก็ง่ายขึ้นที่เราจะจัดสิ่งที่เป็นความต้องการของลูกค้าได้ ทำให้ลูกค้าที่ใช้บริการกับเรา รู้สึกว่าได้รับการเอาใจใส่อย่างดี เพราะมีของทีตรงใจตรงกับความต้องการ แถมยังมีโอกาสที่ลูกค้าเก่าๆ อยากจะได้อะไรใหม่เพิ่มเติมด้วย -ตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง ในการแก่ไขปัญหาต่างๆในองค์กร หากไม่มีข้อมูลอะไรมาก่อน ก็เสี่ยงที่จะตัดสินใจพลาดได้ แต่เมื่อเรามีข้อมูลต่างๆของลูกค้า จากระบบ  ก็ทำให้ความเสี่ยงที่จะทำอะไร […]