การทำงานในวงการธุรกิจทุกวันนี้ ล้วนมีความซับซ้อนและมีปัญหาให้คิดที่มากกว่าเดิม ไหนจะเรื่องของคู่แข่ง ที่มีมากขึ้นทุกวัน จนทำให้คนทำธุรกิจเจ้าเดิมๆ อยู่ไม่ติดกับที่ ต้องการวิธีการใหม่ๆ เข้ามาช่วยในการบริหารจัดการองค์กร เพื่อให้องค์กรของตัวเอง อยู่ได้ในโลกที่แข่งขันกันอย่างหนักหน่วยทุกวันนี้ หนึ่งในนั้นก็คือ CRM โปรแกรม ที่เป็นตัวช่วยหลักของทุกองค์กรเลยก็ว่าได้
ปัจจุบันการใช้ระบบ crm จึงได้รับความนอยมกันอย่างแพร่หลาย ทั้งองค์กรขนาดใหญ่และขนาดย่อม สำหรับบริษัทไหน หรือว่าองค์กรใดที่ยังไม่มีโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์เอาไว้ใช้งาน อยากจะให้ดูข้อดีเหล่านี้เอาไว้ ว่าเมื่อเราเอา CRM โปรแกรม เข้ามาช่วยในการทำงาน เราจะได้อะไรบ้าง
-มีลูกค้าใหม่ๆเข้ามาเรื่อยๆ เพราะโปรแกรมสามารถเก็บข้อมูลต่างของลูกค้า และพฤติกรรมของลูกค้าเอาไว้ได้ทั้งหมด ทำให้เราทราบถึงวิธีการที่จะใช้ในการขาย ว่าสินค้าหรือบริการแบบไหน ที่ลูกค้าชอบมากที่สุด สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ให้เข้ามาสนใจได้ และรักษาลูกค้าเก่าๆ ให้กลับเข้ามาใช้สินค้าอีกครั้ง
-รักษาฐานลูกค้าเก่า เมื่อเราได้ทราบถึงข้อมูลของลูกค้าใน CRM โปรแกรม แต่ละคน พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละแบบ ก็ง่ายขึ้นที่เราจะจัดสิ่งที่เป็นความต้องการของลูกค้าได้ ทำให้ลูกค้าที่ใช้บริการกับเรา รู้สึกว่าได้รับการเอาใจใส่อย่างดี เพราะมีของทีตรงใจตรงกับความต้องการ แถมยังมีโอกาสที่ลูกค้าเก่าๆ อยากจะได้อะไรใหม่เพิ่มเติมด้วย
-ตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง ในการแก่ไขปัญหาต่างๆในองค์กร หากไม่มีข้อมูลอะไรมาก่อน ก็เสี่ยงที่จะตัดสินใจพลาดได้ แต่เมื่อเรามีข้อมูลต่างๆของลูกค้า จากระบบ ก็ทำให้ความเสี่ยงที่จะทำอะไร มีอัตราเสี่ยงที่ลดน้อยลง และสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ตรงจุดด้วย
-ทำงานง่ายกว่าเดิม เพราะทุกฝ่ายในองค์กร สามารถที่จะเข้าถึงข้อมูลทุกอย่างที่อยู่ในระบบได้ เพราะเป็นการแชร์ข้อมูลแบบออนไลน์ โดยที่ไม่ต้องเดินส่งเอกสารต่อกัน เหมือนกับแต่ก่อนแล้ว การทำงานก็รวดเร็วมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และงานบางางานก็ไม่จำเป็นต้องทำเองทั้งหมด เพราะ CRM โปรแกรม ได้ทำการจัดการให้เรียบร้อยแล้ว
-มีข้อมูลเชิงลึก การเก็บข้อมูลลูกค้าในแต่ละวันทุกวัน สามารถทำให้เราตัดสินใจที่จะทำอะไรได้ง่ายกว่าเดิม อย่างเช่นจะผลิตสินค้าอะไรเพิ่มดี เพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า เราก็สามารถย้อนกลับไปดูรายงานสถิติเก่าๆใน CRM โปรแกรม ถึงพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้ ว่ามีความชื่นชอบในสินค้าอะไรเป็นพิเศษบ้าง
-การให้บริการที่รวดเร็ว หากลูกค้าต้องการจจะสั่งงสินค้าอะไรสักอย่างในบริษัท ก็สามารถทำได้อย่างรวดเร็ว เพราะทุกฝ่ายไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย ฝ่ายบัญชี หรือฝ่ายจัดส่งสินค้า สามารถเข้าถึงรายการทั้งหมดในระบบได้ ทำให้ลูกค้าประทับใจยิ่งขึ้น
ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจหรือว่าองค์กรใดก็ตาม การเลือกใช้ crm ถือว่าเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด ในการทำงานในยุคสมัยนี้ และการใช้งานก็ไม่ได้ซับซ้อนมาก ทุกอย่างทำผ่านโทรศัพท์มือถือได้ทุกที่ทุกเวลา บุคลากรทุกคนในองค์กร จึงเข้าถึงข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพียงแค่มีซอฟต์แวร์ตัวนี้ เอาไว้เป็นสื่อกลางเท่านั้น