โดยความรู้สึกที่เป็นธรรมดาสามัญแล้ว เรามักคิดกันว่าของใหม่ย่อมดีกว่าของเก่า และได้ของใหม่มามักจะไม่มีปัญหา เพราะของยังไม่ได้ใช้งาน ยังไม่ช้ำ ทุกอย่างยังคงใหม่ แต่ชุดความคิดนี้อาจจะใช้ไม่ได้กับเรื่องของรถยนต์ รถใหม่ป้ายแดงถอยมาหมาด ๆ ก็อาจจะมีอาการงอแงไม่สู้ดีได้ ซึ่งแน่นอนว่าไม่มีใครอยากให้เกิด รถใหม่จึงควรมีประกันชั้น 1 ไว้ ก็เพื่อเอาไว้รองรับสถานการณ์แบบนี้นั่นเอง
แต่แน่นอนว่าทุกคนถอยรถใหม่ป้ายแดงออกมา ไม่มีใครอยากให้รถตนเองมีปัญหา หากว่าเลี่ยงไม่ได้ รถใหม่ของเรามีปัญหาไปแล้ว และสร้างความหนักใจให้เราอย่างมากด้วย เราจะแก้ไขปัญหาหรือทำอย่างไรกับสถานการณ์แบบนี้กันดี
ใช้สิทธิ์ประกันคุณภาพรถที่คุณได้มา
เชื่อว่าหลายคนไปซื้อรถใหม่ คงจะกำลังปลื้มใจและดีใจกับการได้ของใหม่จนบางทีก็ลืมเรื่องสำคัญต่าง ๆ ที่อยู่รอบข้าง ลืมฟังรายละเอียดต่าง ๆ ที่ผู้ขายแนะนำไปเลย โดยปกติแล้ว เมื่อคุณไปซื้อรถใหม่พนักงานขายก็จะต้องแจ้งถึงสิทธิพิเศษที่คุณจะได้รับต่าง ๆ ในการซื้อรถมาอยู่แล้ว และสิ่งที่คุณจะได้ทันทีเมื่อออกรถใหม่ก็คือ การรับประกันคุณภาพ 3 ปี หรือ 100,000 กิโลเมตร
สิ่งที่คุณจะต้องเข้าใจก็คือ ประกันคุณภาพตรงส่วนนี้ไม่ใช่ประกันชั้น 1 ของบริษัทประกัน ไม่ใช่ประกันภัย แต่เป็นการรับประกันเรื่องคุณภาพของรถ รวมถึงชิ้นส่วนต่าง ๆ ของรถที่มาจากโรงงานในระยะเวลา 3 ปี หรือที่การใช้งานภายใน 100,000 กิโลเมตร เป็นประกันแบบมาตรฐานของจากทางค่ายหรือโชว์รูมรถยนต์ โดยรถยนต์ส่วนใหญ่ก็จะมีประกันตรงส่วนนี้มาพร้อมกับรถ
หากว่าเป็นรถไฮบริด การรับประกันคุณภาพตรงนี้ก็จะยาวนานขึ้น ก็ขึ้นอยู่กับว่าคุณซื้อรถแบบไหนมาใช้งาน ซึ่งถ้าหากเพิ่งซื้อรถมาแล้วรถมีปัญหา ก็ขอให้คุณรู้ไว้เลยว่าคุณสามารถขอใช้สิทธิ์ประกันคุณภาพตรงนี้ได้ โดยที่ทางค่ายรถยนต์จะต้องทำการดูแลคุณตามกรอบการรับประกันโดยไม่สามารถบ่ายเบี่ยงได้
ก่อนขอใช้สิทธิ์ประกันคุณภาพรถ ควรทำอย่างไร
หากว่ารถใหม่ของคุณมีอาการงอแงขึ้นมา และคุณต้องการขอใช้สิทธิ์ประกันคุณภาพรถ ให้ทางค่ายรถยนต์รับผิดชอบดูแลแก้ไขปัญหาให้ สิ่งที่คุณควรจะต้องทำมีดังนี้
- บันทึกหลักฐานไว้ด้วยมือถือ ให้เก็บหลักฐานไว้ทั้งภาพนิ่งและแบบคลิป VDO ซึ่งแนะนำว่าให้ถ่ายเป็น VDO จะสะดวกกว่า
- แสดงถึงปัญหาที่เกิดขึ้นให้ชัดเจน เมื่อคุณถ่าย VDO ให้ถ่ายให้เห็นปัญหาของตัวรถว่าเกิดปัญหาตรงไหน เป็นอย่างไร ปัญหาที่เกิดขึ้นทำให้รถขับไปต่อได้หรือไม่ สาธิตถึงปัญหาให้ชัดเจน เพื่อที่จะให้ทางวิศวกรและช่างได้รับทราบปัญหาจริง ๆ ที่เกิดขึ้น
กรณีถ้าปัญหาเกิดขึ้นระหว่างที่ขับขี่จนทำให้ไม่สามารถขับเคลื่อนรถต่อไปได้ หลังจากเก็บหลักฐานทุกอย่างไว้แล้ว ให้คุณโทรติดต่อขอใช้บริการช่วยเหลือฉุกเฉินจากทางค่ายรถยนต์ที่คุณซื้อ ปกติทุกค่ายรถยนต์จะมีบริการในส่วนนี้อยู่แล้ว เป็นอีกสิทธิ์ที่คุณสามารถขอใช้ได้
ถ้าทางค่ายรถไม่สามารถส่งช่างมาช่วยเหลือได้ทันที อีกทางเลือกหนึ่งที่สามารถช่วยเหลือคุณได้ก็คือ การโทรเรียกประกันภัยมาช่วยในกรณีฉุกเฉิน หากคุณทำประกันภัยไว้ซึ่งปกติรถใหม่ก็มักจะเป็นประกันชั้น 1 อยู่แล้ว คุณสามารถขอความช่วยเหลือในส่วนนี้ได้เลย ทางบริษัทประกันภัยจะไม่คิดว่าเป็นการขอเคลมแต่ประการใด
นี่คือสิ่งที่คุณทำได้หากว่ารถใหม่ของคุณเกิดอาการงอแงมีปัญหาขึ้นมา เพราะทุกค่ายรถต้องมีการรับประกันคุณภาพรถยนต์ของตนเองที่มักมาพร้อมประกันชั้น 1 ให้ทุกคัน ซึ่งทำให้คุณเบาใจในเรื่องนี้ไปได้ ที่เหลือก็เป็นหน้าที่ของคุณที่ต้องศึกษาคู่มือประจำรถให้ดี ใช้งานตามคำแนะนำอย่างถูกต้อง เพื่อเลี่ยงการเกิดปัญหาที่มาจากการใช้งานของคุณจนถูกปฏิเสธการรับประกันจากผู้จำหน่ายนั่นเอง